Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En AuroSkin queremos que compres con total confianza. Esta política explica tu derecho a retracto, cómo funcionan los cambios y devoluciones, y qué hacer si un producto llega con un defecto o dañado, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
Al tratarse de una compra realizada a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde que recibes el producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje, etiquetas y sellos originales intactos, junto con la boleta o factura de compra.
Excepción por razones de higiene
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, y por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten el sello de seguridad roto o manipulado, salvo que el producto presente una falla o defecto de fabricación. Esta excepción está contemplada expresamente en la Ley del Consumidor para productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos.
Productos con fallas o defectos (garantía legal)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses desde la fecha de compra, contemplada en la Ley del Consumidor, ante fallas o defectos de fabricación. Si tu producto presenta un problema de este tipo, puedes solicitar, a tu elección, la reparación, el cambio por uno igual o de las mismas características, o la devolución del dinero pagado.
Productos dañados o incorrectos en la entrega
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y su embalaje, para gestionar el reemplazo o la devolución sin costo para ti.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a admin@auroskin.cl dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Si aplica, adjunta fotografías del producto y su empaque.
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones para el envío o retiro del producto.
- Una vez que recibamos y revisemos el producto, te informaremos si tu solicitud fue aprobada.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado en el transporte, el costo de envío de la devolución corre por cuenta de AuroSkin. Si el retracto se debe a un cambio de decisión de la clienta o cliente, el costo de envío de vuelta del producto será asumido por ella o él, salvo que la ley disponga lo contrario.
Plazos y método de reembolso
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Si elegiste un cambio de producto, coordinaremos contigo el despacho del nuevo producto una vez recibido el original.
Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos con descuento también están cubiertos por el derecho a retracto y por la garantía legal en las mismas condiciones que los productos a precio regular, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a admin@auroskin.cl.