Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las consultas más comunes sobre AuroSkin, nuestros productos, envíos y más.

🛍️ Sobre Nuestros Productos

¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales e importados directamente de los fabricantes o distribuidores autorizados. Trabajamos con marcas reconocidas de skincare coreano como SKIN1004 y Celimax, y marcas de dermocosmética como Eucerin, Vichy y URIAGE.

¿Cómo sé qué producto es mejor para mi piel?

Ofrecemos un diagnóstico de piel con inteligencia artificial completamente gratuito. Solo sube una selfie y nuestro sistema analizará tu tipo de piel y te recomendará los productos más adecuados para ti. Pruébalo aquí.

¿Los productos de skincare coreano funcionan en todo tipo de piel?

Sí, el K-beauty (skincare coreano) se destaca por ofrecer formulaciones para todo tipo de piel: seca, grasa, mixta, sensible y con tendencia acneica. Cada producto indica para qué tipo de piel es más adecuado.

🤖 Diagnóstico de Piel con IA

¿Es seguro subir mi foto para el diagnóstico?

Completamente seguro. Tu foto se utiliza únicamente para el análisis y no se almacena de forma permanente ni se comparte con terceros. Puedes leer más en nuestra Política de Privacidad.

¿El diagnóstico tiene costo?

No, el diagnóstico de piel con IA es completamente gratuito y sin compromiso de compra.

¿Qué tan preciso es el diagnóstico?

Nuestro sistema utiliza inteligencia artificial avanzada para analizar las características de tu piel. Si bien ofrece recomendaciones muy útiles, no reemplaza la consulta con un dermatólogo para condiciones médicas específicas.

📦 Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo zonas extremas.

¿Cuánto demora el envío?

Los tiempos estimados son:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
Otras regiones: 3 a 7 días hábiles
Zonas extremas: 5 a 10 días hábiles

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo en tiempo real.

💳 Pagos y Compras

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencia bancaria
Mercado Pago

Todas las transacciones se procesan de forma segura con encriptación SSL.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados en nuestra tienda incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP).

🔄 Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 10 días corridos desde la recepción para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Para productos cosméticos abiertos, la devolución aplica solo si presentan defectos. Más detalles en nuestra Política de Devoluciones.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.

📞 Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar a AuroSkin?

Puedes escribirnos a través de:

WhatsApp: Haz clic en el ícono de WhatsApp en nuestra página
Instagram: @auroskin.cl
Email: Escríbenos desde la sección de contacto

Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 24 horas hábiles.