Política de privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En AuroSkin (https://auroskin.cl) nos tomamos en serio la privacidad de nuestras clientas y clientes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

Quiénes somos

AuroSkin es una tienda en línea dedicada a la venta de productos de cuidado de la piel (skincare), que opera a través del sitio web auroskin.cl. Para cualquier consulta relacionada con tus datos personales puedes escribirnos a admin@auroskin.cl.

Qué datos personales recopilamos

Recopilamos distintos tipos de datos dependiendo de cómo interactúas con nuestro sitio:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación.
Datos de la cuenta: nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada) cuando creas una cuenta en «Mi cuenta».
Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, montos, medios de pago utilizados y comunicaciones asociadas a tus compras. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; estos son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago.
Datos del Diagnóstico de Piel con IA: si utilizas nuestra herramienta de diagnóstico, recopilamos la fotografía (selfie) que nos entregas voluntariamente, junto con tus respuestas sobre tipo de piel, edad y preocupaciones de piel, con el único fin de generar una recomendación de rutina personalizada.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección de Cookies).
Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, formularios de contacto o redes sociales.

Para qué usamos tus datos

Procesar, gestionar y despachar tus pedidos, incluyendo la coordinación con empresas de transporte.
Crear y administrar tu cuenta de usuario.
Generar tu rutina de skincare personalizada a través de nuestro Diagnóstico de Piel con IA.
Responder tus consultas y brindarte atención al cliente.
Enviarte comunicaciones de marketing, ofertas y novedades, solo si nos has dado tu consentimiento (por ejemplo, al suscribirte a nuestro boletín). Puedes darte de baja en cualquier momento.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro sitio y de nuestras clientas y clientes.
Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
Mejorar nuestro sitio, catálogo y experiencia de compra a través de estadísticas agregadas.

Diagnóstico de piel con Inteligencia Artificial

Nuestra herramienta de Diagnóstico IA es opcional y requiere tu consentimiento expreso antes de tomar o subir una fotografía. La imagen se utiliza exclusivamente para analizar características superficiales de la piel y sugerir productos y rutinas, no constituye un diagnóstico médico ni dermatológico, y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud. Conservamos esta información solo por el tiempo necesario para entregarte el resultado y, en caso de que hayas creado una cuenta, para mostrarte tu historial de recomendaciones, pudiendo solicitar su eliminación en cualquier momento escribiendo a admin@auroskin.cl.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir cierta información con terceros que nos ayudan a operar el negocio, quienes solo pueden usarla para prestarnos ese servicio y están obligados a resguardar su confidencialidad:

Pasarelas y procesadores de pago (por ejemplo, Transbank/Webpay, Mercado Pago u otros medios habilitados en el checkout).
Empresas de courier y logística encargadas del despacho de tus pedidos (por ejemplo, Chilexpress, Starken u otras).
Proveedores de hosting, correo electrónico y herramientas de marketing que dan soporte técnico al sitio.
El proveedor tecnológico que procesa las imágenes del Diagnóstico de Piel con IA.
Autoridades públicas, cuando la ley así lo exija.

Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores mencionados anteriormente (por ejemplo, servicios de hosting, correo electrónico o el proveedor de inteligencia artificial) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, adoptamos medidas razonables para exigir a dichos proveedores estándares de protección de datos acordes a la normativa aplicable.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar tu sesión y el contenido de tu carrito de compras, entender cómo se usa el sitio y mostrarte contenido y publicidad relevante. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies; ten en cuenta que algunas funciones del sitio, como el carrito de compras, podrían dejar de funcionar correctamente si las desactivas.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en nuestro sitio o mientras sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, incluyendo los plazos legales de conservación de documentos comerciales y tributarios. Una vez cumplidos estos fines, o si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por un plazo mayor.

Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales, así como solicitar información sobre su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a admin@auroskin.cl indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (como conexión cifrada HTTPS y procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas) para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o mal uso. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, debes utilizar este sitio junto con la autorización y supervisión de tu madre, padre o apoderado.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos a admin@auroskin.cl.